Preguntas Frecuentes.
Claridad técnica sin rodeos.
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestro proceso de cotización, ensamblaje, formas de pago y logística de entrega en Colombia.
Listado de preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un armado?
Un armado estándar toma entre 3 y 5 días hábiles. Si necesitás el equipo para una fecha específica, consultanos y priorizamos tu pedido sin costo adicional.
¿La garantía cubre fallas de fábrica?
Sí. La garantía de 24 meses cubre fallas de fábrica en todos los componentes. El servicio técnico es gratuito durante todo el período.
¿Puedo traer mis propios componentes?
Por supuesto. Trabajamos con parts nuevas y usadas. Si ya tenés CPU, GPU, RAM o storage, los integramos al armado y solo cobramos mano de obra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, PSE, Nequi, Daviplata, tarjetas crédito/débito y Mercado Pago. Hasta 12 cuotas sin interés con bancos aliados en compras superiores a $2.000.000 COP.
¿Cómo es el soporte post-venta?
Atención por WhatsApp de lunes a viernes, 10:00 AM a 5:00 PM (sin atención fines de semana ni festivos). Envíos asegurados a todo el país o por tu transportadora preferida, y entregas presenciales únicamente en Bogotá.
¿Los componentes son 100% nuevos y sellados?
Absolutamente. Cada componente proviene de distribuidores autorizados en Colombia con número de serie registrable. Te enviamos todas las cajas, manuales y accesorios originales junto con el computador armado.
¿Qué pruebas realizan antes de entregar el computador?
Cada equipo pasa por un riguroso banco de pruebas: inspección física de pines, actualización a la última versión de BIOS estable, activación de perfiles XMP/EXPO de memoria a su frecuencia nominal, test de estrés de 12 horas (Cinebench para CPU, FurMark para GPU y MemTest para RAM) y monitoreo de temperaturas ambiente.
¿Hacen envíos a ciudades fuera de Bogotá?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano con seguro por el 100% del valor comercial declarado a través de Coordinadora, Servientrega, Envía o la transportadora que elijas. Para clientes en Bogotá contamos con entrega personal en taller con verificación de arranque.
¿Puedo pedir que no instalen sistema operativo?
Sí. Podés solicitar tu equipo sin sistema operativo o con Windows 11 instalado sin licencia comercial activa para que vos ingreses tu propia clave.
¿Cuál es el horario de atención para consultas y cotizaciones?
Atendemos por WhatsApp (+57 318 546 7155) y correo oficial (smart-pc@kevnard.com) de lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM. No atendemos fines de semana ni festivos.
¿Tenés una duda que no aparece acá?
Escribinos al WhatsApp directo o completá nuestro formulario de contacto. Te asesoramos sin compromiso.