Términos y Condiciones

1. Objeto y Generalidades

El presente documento establece los términos y condiciones comerciales que rigen la relación entre smart-pc (representada técnicamente por Kevin Londoño, en adelante "smart-pc") y cualquier persona natural o jurídica (el "Cliente") que contrate servicios de cotización, ensamble, optimización o adquiera equipos pre-armados a través de nuestro sitio web oficial o canales de mensajería autorizados.

La aceptación de una cotización y/o el pago de cualquier orden implica la aceptación plena e incondicional de estos términos, ajustados a la legislación comercial colombiana y al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Cotizaciones, Precios y Validez

• Precios observados en tiempo real: Los precios de los componentes exhibidos en el catálogo corresponden a observaciones verificadas en distribuidores y retailers colombianos autorizados. Debido a la fluctuación cambiaria (TRM) y disponibilidad de mercado, las cotizaciones personalizadas tienen una vigencia máxima de 24 a 48 horas hábiles.

• Desglose transparente: Toda cotización desglosa con total claridad el subtotal de componentes, el servicio de armado profesional ($150.000 COP) y la tarifa técnica de ensamble, calibración y garantía según el nivel del equipo (5% Essentials, 10% Creator, 15% Apex). No existen cobros ocultos.

3. Condiciones de Pago y Política de NO Contraentrega

• Medios autorizados: Se reciben pagos única y exclusivamente por pasarelas certificadas: Wompi (Bancolombia, PSE, Nequi, tarjetas de crédito/débito), Mercado Pago y Lemon Squeezy / PayPal para órdenes internacionales.

• Exclusión de pago contraentrega: Debido al alto valor intrínseco de los computadores armados ($1.900.000 a más de $18.000.000 COP), a las restricciones de recaudo en efectivo de las empresas transportadoras y por motivos estrictos de seguridad física y antifraude, smart-pc no ofrece modalidad de pago contraentrega. El alistamiento e inicio de ensamble se realiza con el pago confirmado al 100%. Para clientes en Bogotá se ofrece entrega personal en taller con verificación presencial previa.

4. Proceso de Ensamble y Pruebas Técnicas

• Plazo de ensamble: El tiempo regular de armado, gestión de cableado, actualización de BIOS y banco de pruebas de estrés térmico (12 horas continuas con Cinebench, FurMark y MemTest) es de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y disponibilidad de partes.

• Propiedad de empaques: El Cliente recibe la totalidad de cajas, empaques originales, cables accesorios y manuales de cada componente utilizado en el ensamble.

5. Envíos, Transporte y Entrega

• Envíos nacionales: Despachamos a toda Colombia a través de Coordinadora, Servientrega, Envía o la transportadora que el Cliente elija. Todos los envíos van 100% asegurados contra pérdida o daño total/parcial durante el transporte.

• Revisión al recibir: El Cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de notar la caja perforada, golpeada o con sellos violados, debe dejar constancia inmediata en la guía de la transportadora y notificar a smart-pc dentro de las primeras 24 horas.

• Entregas en Bogotá: Disponibles en nuestro taller de ensamble o entrega directa coordinada con cita previa de lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM.

6. Garantías y Soporte Post-Venta

• Garantía de ensamble: smart-pc otorga 24 meses de garantía escrita sobre la mano de obra, integridad del ensamble, estabilidad térmica y soporte técnico remoto.

• Garantía de componentes: Los componentes individuales están cubiertos por la garantía oficial de cada fabricante o importador directo en Colombia (desde 12 meses hasta 5 o 10 años en memorias y fuentes Gold). smart-pc asume la gestión y tramitación del RMA sin sobrecosto de intermediación para el Cliente.

7. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados o armados conforme a las especificaciones personalizadas del consumidor. No obstante, para componentes individuales sin ensamblar adquiridos por separado, el Cliente cuenta con 5 días hábiles siguientes a la entrega para ejercer su derecho, devolviendo el bien en su empaque original sin abrir y asumiendo los costos de transporte correspondientes.

8. Canales de Notificación y Horarios

Cualquier solicitud, duda técnica o trámite de garantía debe cursarse a través de nuestros canales oficiales:

• • Correo: smart-pc@kevnard.com
• • WhatsApp de taller: +57 318 546 7155
• • Horario: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM (Colombia). No se atienden fines de semana ni festivos.