Garantía real de 24 meses.
Respaldamos cada máquina que sale del taller.
No te dejamos solo con un manual en inglés. Nuestro compromiso técnico te acompaña durante toda la vida útil de tu computador.
24 meses de respaldo técnico
Garantía por escrito sobre la mano de obra, ensamble, estabilidad eléctrica y diagnóstico técnico durante 2 años completos a partir de la fecha de entrega.
Garantía oficial por fabricante
Cada componente (procesador, placa, GPU, fuente, memoria, discos) conserva su garantía directa con la marca (desde 12 meses hasta 5 o 10 años en fuentes Gold y memorias).
Trámite de RMA gestionado por nosotros
Si una pieza presenta defecto de fábrica, no te dejamos solo peleando con el fabricante o importador. Nosotros recibimos el equipo, diagnosticamos y gestionamos el reemplazo.
Asistencia técnica directa por WhatsApp
Canal prioritario de atención de lunes a viernes (10:00 AM - 5:00 PM) para dudas de rendimiento, actualización de drivers o diagnósticos remotos sin costo adicional.
Términos transparentes de cobertura
✓Qué SÍ cubre nuestra garantía
- • Defectos de fábrica en cualquier componente instalado (procesador, placa, GPU, memorias, disco, fuente).
- • Fallas de estabilidad térmica derivadas del ensamble o aplicación de pasta térmica.
- • Desprendimientos o fallas en el cable management o conexión interna.
- • Asistencia para actualizaciones de BIOS y perfiles de memoria estables.
- • Diagnóstico técnico gratuito en taller durante todo el período de cobertura.
✕Qué NO cubre la garantía
- • Daños causados por sobrecargas eléctricas externas o fluctuaciones severas sin regulador o UPS adecuada.
- • Manipulación indebida, golpes, caídas o derrames de líquidos sobre el equipo.
- • Overclocking extremo de voltajes fuera de los perfiles recomendados por fabricante.
- • Infecciones de malware, virus o problemas exclusivos del sistema operativo instalado por el usuario.
- • Retiro o alteración de sellos y números de serie de los componentes.
¿Cómo solicitar servicio por garantía?
1. Escribinos a nuestro WhatsApp oficial +57 318 546 7155 o al correo smart-pc@kevnard.com con el número de tu orden y una descripción clara de la novedad.
2. Realizamos una sesión de descarte técnico preliminar (videollamada o guía de diagnóstico) para verificar si es un ajuste de software, cable de monitor o configuración de BIOS.
3. Si se confirma falla de hardware, coordinamos la recepción del equipo en Bogotá o el envío asegurado desde cualquier ciudad. Te mantenemos informado en cada etapa del diagnóstico y recambio.